Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance de Esta Política

Esta política de reembolsos y cancelaciones se aplica a todos los servicios de asistencia, orientación y facilitación ofrecidos a través de este portal web. Nuestros servicios consisten en asesoría, orientación paso a paso y asistencia para la completion del formulario de E-Ticket de la República Dominicana.

Esta política no aplica al trámite oficial del E-Ticket del gobierno, el cual es gratuito y se realiza directamente en el portal oficial eticket.migracion.gob.do.

2. Servicios con Derecho a Reembolso

Los siguientes servicios tienen derecho a reembolso bajo las condiciones descritas en esta política:

• Servicio de asistencia para completar el formulario de E-Ticket (individuales y grupales).
• Servicio de orientación turística y de inversión.
• Paquetes de asistencia premium que incluyan soporte personalizado.

3. Plazos y Porcentajes de Reembolso

El monto del reembolso depende del momento en que se solicite la cancelación:

Plazo de Solicitud	Reembolso	Condiciones
Antes de iniciar el servicio	100%	Si el servicio no ha comenzado y se solicita dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
Menos de 24 horas después de la compra	100%	Si no se ha iniciado ningún trabajo en el servicio.
1 a 3 días después de la compra	75%	Si se ha iniciado parcialmente el servicio pero no se ha completado.
3 a 7 días después de la compra	50%	Si el trabajo está en proceso pero no se ha finalizado.
Más de 7 días / Servicio completado	No aplica	El servicio ya fue prestado en su totalidad.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo: Envía tu solicitud a través de nuestra página de Contacto o directamente por WhatsApp al +1 (849) 486-9030.
2. Proporciona tu información: Incluye tu nombre completo, correo electrónico, número de orden/recibo y el motivo de la cancelación.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Recibe tu reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

5. Casos sin Derecho a Reembolso

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• El servicio ha sido completado exitosamente y el E-Ticket fue generado correctamente.
• El cliente proporcionó datos incorrectos o incompletos que impidieron la correcta prestación del servicio.
• La solicitud de reembolso se realiza más de 7 días después de la compra y el servicio ya fue completado.
• El cliente incumplió los términos de comunicación necesarios para prestar el servicio (no respondió mensajes, no proporcionó documentos, etc.).
• Casos de fuerza mayor que imposibiliten la continuación del servicio pero que no sean responsabilidad nuestra.

6. Cancelaciones por Nuestra Parte

En caso de que por motivos operativos o técnicos no podamos prestar el servicio adquirido, nos comprometemos a:

• Notificar al cliente a la mayor brevedad posible.
• Ofrecer una alternativa (reprogramación, servicio equivalente o reembolso total).
• Procesar el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días hábiles si el cliente lo solicita.

7. Servicios Informativos Gratuitos

El contenido informativo de este sitio web (guías, artículos, información turística y de inversión) se ofrece de forma gratuita. No aplica reembolso alguno sobre contenido de acceso libre, ya que no constituye un servicio de pago.

8. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

9. Contacto para Reembolsos

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o cancelaciones, contáctanos a través de nuestra página de Contacto o por WhatsApp al +1 (849) 486-9030.

Última actualización: Agosto 2025